Politica de retur 

În conformitate cu art.9 alin.1 din Ordonanța nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, Clientul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, respectiv de a returna produsele cumpărate, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile din ziua în care clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de client, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare.

Modalitățile de exercitare a dreptului legal de retragere
 

• Clientul, în vederea exercitării dreptului de retragere din contract, este obligat să notifice în mod expres SC Pixelmart SRL la următoarele date de contact: e-mail: contact@pixelmart.ro sau telefon 0750448799, cu privire la intenția de retragere din contract, sub forma unei declarații neechivoce (scrisoare trimisă prin poștă/fax/e-mail). De asemenea, Clientul poate completa și transmite electronic de pe site-ul www.pixelmart.ro formularul standard de retur, pus la dispozitie de SC Pixelmart SRL:

Formular retur

• Utilizarea formularului standard de retragere disponibil pe site-ul pixelmart.ro nu este obligatorie, însă, în situația în care Clientul optează pentru acesta, Pixelmart SRL va transmite către Client, prin e-mail, confirmarea de primire a formularului de retragere. SC Pixelmart SRL are obligația să returneze în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului contravaloarea produselor comandate, inclusiv, după caz, costurile livrării, dacă acestea au fost achitate, sub condiția recepționării produselor. SC Pixelmart SRL își rezervă dreptul de a prelungi termenul de 14 zile dacă nu a intrat în posesia produselor returnate sau cel puțin, Clientul nu a trimis o confirmare a expedierii coletului, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Pixelmart SRL nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care Clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de SC Pixelmart SRL.
• În cazul returnării parțiale a produselor, SC Pixelmart SRL  va returna numai contravaloarea produselor pe care Clientul dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentru expediție. Taxa de transport pentru returnarea produselor rămâne în continuare în sarcina Clientului.
• Cu excepţia cazului în care SC Pixelmart SRL s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, Clientul returnează produsele sau le înmânează SC Pixelmart SRL sau unei persoane autorizate de SC Pixelmart SRL să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat SC Pixelmart SRL decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de Client înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
• Clientul suportă costurile directe legate de returnarea produselor. 
• Returul va fi acceptat dacă produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură și este complet, inclusiv cu accesorii.
• Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzactionare sau în contul indicat de Client, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

 
Produsele exceptate de la posibilitatea de returnare

NU se returnează:

În conformitate cu dispozițiile art.16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract (dreptul de returnare) următoarele produse:

• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid 
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (medicamente de uz uman, produse dermato-cosmetice, șervețele umede, scutece, suzete, biberoane etc).

 
Obligațiile Clientului în cazul retragerii conform art.14 alin.3 din OUG 34/2014
 

• Clientul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
• Ca atare, în funcție de tipul de produs care se returnează, dacă se constată că acțiunile asupra acestuia trădează urme de folosință excesivă ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis spre verificare către furnizor/producător, pentru confirmarea/ infirmarea manipulării corespunzătoare a acestuia. Astfel, valoarea finală a acestuia se va stabili în funcție de valoarea generată de costul pieselor necesar a fi înlocuite și/sau manoperei de recondiționare a produsului. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 50% din valoarea inițială. În cazuri extreme, în care produsul returnat este distrus de Client/produsul este inutilizabil, se poate opri 100% din valoarea inițială.